Probleme beim Empfang von E-Mails von EMDESK

Hinweis: Vergewissern Sie sich, dass Sie E-Mails von EMDESK sehen und empfangen können, da wir wichtige Mitteilungen an unsere Nutzer meist per E-Mail übermitteln.

Wenn Sie Probleme damit haben, E-Mails von uns zu sehen oder zu empfangen, dann nutzen Sie diesen Hilfe-Artikel, um sich über die Schritte zu informieren, die Sie zur Lösung dieses Problems unternehmen können.

Schritte zur Auflösung

1
Überprüfen Sie den richtigen Posteingangsordner des richtigen E-Mail-Kontos?
  • Es ist möglich, mehrere E-Mail-Adressen zu Ihrem Konto hinzuzufügen, jedoch kommunizieren wir System-E-Mails (z. B. Passwortrücksetzung) über Ihre primäre E-Mail-Adresse und Projekt-E-Mails über die E-Mail-Adresse in dem mit dem Projekt verknüpften Profil. 
  • Ihre primäre E-Mail-Adresse ist diejenige, die Sie in Ihren Kontoeinstellungen als primär gekennzeichnet haben und die Sie normalerweise für die Anmeldung verwenden. 
  • Haben Sie Ihre primäre E-Mail-Adresse vergessen? Senden Sie uns eine Nachricht oder kontaktieren Sie uns unter support@emdesk.com.
2
Haben Sie alle Ordner Ihres Posteingangs überprüft, einschließlich der Ordner Spam/Junk/Sonstiges?

Tipp: Eine schnelle Lösung, um alle Ihre Ordner zu überprüfen, ist die manuelle Suche nach "emdesk" in den Ordnern Ihres E-Mail-Posteingangs über die Suchfunktion Ihres E-Mail-Programms.

  • Sie haben eine unserer E-Mails in Ihren Spam-, Junk- oder ähnlichen Ordnern gefunden? Es ist wahrscheinlich, dass zukünftige E-Mails von uns als Spam eingestuft werden. Heben Sie die Markierung als Spam auf und fügen Sie uns zu Ihrer Kontaktliste hinzu. 
  • Markieren Sie unsere E-Mails als nicht Spam/Junk und fügen Sie *******@emdesk.com zu Ihren Kontakten hinzu. Am wichtigsten ist, dass Sie Ihre Spam-Einstellungen überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie zukünftige E-Mails erhalten.
3
Hat der Mailserver EMDESK-E-Mails abgelehnt?
  • Die Mailserver einiger Unternehmen weisen eingehende E-Mails aus bestimmten Gründen zurück und leiten sie nicht an Ihren Posteingang weiter. 
  • Wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Administrator und bitten Sie ihn, die Protokolle zu prüfen, ob E-Mails von emdesk.com abgelehnt wurden. Dann sollten Sie unsere IP-Adressen auf eine weiße Liste setzen lassen, um sicherzustellen, dass Sie E-Mails von uns erhalten können.

Immer noch Probleme? Schicken Sie uns eine Nachricht oder kontaktieren Sie uns unter support@emdesk.com.

Ist damit Ihre Frage beantwortet? Danke für das Feedback Bei der Übermittlung Ihres Feedbacks ist ein Problem aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.